Garantie de Retour

Retours – Garanties

Vous disposez de 14 jours depuis la réception de votre commande pour nous la renvoyer neuf et l’échanger pour un autre produit ou procéder au remboursement du montant versé dans les cas suivants :

• La taille ou la couleur du produit ne correspond pas.
• Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé.
• Dans ce cas nous assumons les frais de retour et l’envoi d’un nouveau produit réparé ou échangé.

Vous avez 36 heures à partir de la réception du paquet pour nous avertir par écrit que le produit reçu est défectueux ou a subit un endommagement lors du transport (Après ce délais, nous ne pourrons répondre à votre demande). Si il vous manque de la marchandise, vous devez indiquer l'erreur sur le bulletin de livraison de l'agence (au moment de la réception du paquet), et nous le communiquer par téléphone ou e-mail pour nous permettre de remplacer les paquets manquants.

ATTENTION: Ce dernier point ne sera pas effectif pour toute autre situation qui n’est pas décrite dans le paragraphe précédent.  Par conséquence, dans toute autre situation différente que celles expliquées ci-dessus, nous ne pourrons pas assumer les frais occasionnés par le retour de votre commande.

Pour retourner un produit vous devez:

• Nous contacter par courrier électronique à [email protected] avant de nous renvoyer tout produit. Cette étape est très importante pour vous éviter de payer des frais d’importation et exportation en surplus.
• Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation par courrier électronique pour procéder au retour vous pouvez renvoyer le produit. Joint à votre numéro d’autorisation de retour, nous vous communiquerons l’adresse et tous les documents dont vous avez besoin pour le renvoi. Si vous devez nous renvoyer un article, veuillez utiliser la plus petite taille de colis possible.
• Pour tous les retours, assurez-vous de bien renvoyer les produits dans leurs emballages d’origine avec les documents inclus: livret d’instructions, garantie, etc.

ATTENTION: Si vous ne contactez pas notre service à la clientèle avant le renvoi du produit pour obtenir votre numéro d’autorisation, ou que vous n’utilisez pas tous les documents que nous vous communiquons, tous les frais occasionnés seront déduits de notre redevance envers vous. Nous ne sommes pas en mesure d’assumer les coûts occasionnés par le client dû aux raisons décrites ci-dessus.

Que ce passe-t-il en cas de problème de garantie ?

• Nous envoyons tous les produits dans leur emballage original avec les manuels et documents fournis par les fournisseurs. Nous garantissons tous les produits aussi longtemps que la date limite indiquée par le fabricant. Pendant cette durée de garantie, nous réparons ou échangeons tous les produits après réception.
• Bien que la majorité des grandes marques offre une garantie internationale, nous ne trouvons pas cela éthique de laisser les problèmes de garantie qui peuvent subvenir aux mains des boutiques locales.
• Par conséquence, en cas de problèmes de garantie, envoyez-nous simplement un courrier électronique et nous vous communiquerons toute l’information nécessaire pour venir récupérer votre produit en question à nos frais, pour le réparer ou le remplacer dans les plus brefs délais.