Je to prvýkrát, čo kupujete? Potrebujete pomoc?
Ako kúpiť produkt?
Všetky produkty uvedené v tomto e-shope je možné zakúpiť. Tie, ktoré sú skladom, vám budú ihneď odoslané. Naopak, tí, ktorí nie sú v čase vašej objednávky na sklade, vám budú zaslané hneď, ako nám ich naši dodávatelia poskytnú. V druhom prípade, ak bola čakacia doba dlhšia ako zvyčajne, odošlete e-mail s potvrdením, že si stále chcete produkt kúpiť.
Doručenie
Švajčiarsko, Poľsko, Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Slovinsko a Írsko
3-5 pracovných dní cca.
Nemecko, Taliansko a Rakúsko
Malé objednávky: cca 2-4 dni. Stredne veľké objednávky: cca 8 pracovných dní.
Francúzsko, Belgicko, Holandsko a Luxembursko
Malé objednávky: približne 2-4 pracovné dni. Stredne veľké objednávky: cca 8 pracovných dní.
Španielsko a Portugalsko
Približné doručenie 2-4 pracovných dní pre objednávky produktov na polostrove (Portugalsko 3-5 pracovných dní)
Približné doručenie 6-8 pracovných dní na Baleárske ostrovy
Približné doručenie 10-15 pracovných dní na Kanárske ostrovy
* V Portugalsku doručujeme iba na polostrov
Popredajné služby
V tomto e-shope nasaďte špeciálnu službu starostlivosti, aby to bolo optimálne, najmä za účelom dodania absencie priamej interakcie s klientom. Akékoľvek otázky môžete adresovať na adresu: [email protected]
Hľadáte ďalšie produkty
Všetky produkty, ktoré predávame, sú na webe. Ak máte záujem o produkt, ktorý nie je v našom katalógu alebo máte nejaké návrhy na nové produkty, ktoré by ste chceli vidieť v našom obchode, môžete nám napísať na: [email protected]
Platba prevodom
Po prijatí vašej objednávky vám pošleme e-mail s celkovou sumou platby a našimi bankovými údajmi, aby ste mohli uskutočniť prevod. V tomto prípade bude tovar odoslaný po obdržaní faxového dokladu o zaplatení. Ak chcete urýchliť odoslanie vašej objednávky, nezabudnite poskytnúť tento dôkaz faxom: +34 972514015. Pred výberom „prevodu“ ako spôsobu platby vás informujeme, že vaša banka vám môže účtovať províziu, ktorá môže zvýšiť celkovú sumu sumu vášho nákupu.
Platba kreditnou kartou
Poplatok na váš účet bude zaúčtovaný v momente zadania objednávky. Nebojte sa nám poskytnúť informácie o vašej karte: systém SSL (Secure Sockets Layer) zaručuje prenos týchto informácií z vášho počítača na náš server v plne šifrovanej podobe. Pre uľahčenie budúcich nákupov bude pridaný token (v žiadnom prípade číslo kreditnej karty). Po odoslaní tokenu na zabezpečenú platobnú bránu redsys musíte vyplniť potrebné údaje na uskutočnenie platby kartou. Poplatky budú účtované iba v čase zadania objednávky cez web a kreditnej karty, ktorá bola zvolená ako spôsob platby
Platba cez PayPal: V tomto prípade banka robí Paypal ako sprostredkovateľa medzi zákazníkom a nami, a to zaslaním e-mailu na adresu [email protected]
UPOZORNENIE: Faktúry účtujeme v eurách, preto musíte využiť zmenu času odoslania objednávky. Nakoľko je časový interval medzi tým, kedy vykonáme poštu a kedy banka túto pozíciu konečne zhmotnila na účte zákazníka, môže to byť ovplyvnené zmenou výmeny meny. Tento malý rozdiel je v niektorých prípadoch pre klienta výhodný a v iných nevýhodný a nemôžeme ho ovplyvniť. Keďže tento rozdiel vo vymáhaní nezávisí od nás, banky v súvislosti s týmto problémom nepreberajú žiadnu zodpovednosť.
Informácie o cene
Cena našich produktov je vždy uvedená na webovej stránke, ku ktorej je potrebné pripočítať daň z pridanej hodnoty (DPH) v aktuálnej všeobecnej sadzbe dane vo výške 21 %, ako aj poplatky za doručenie.
Počas procesu nákupu bude zákazník vedieť presnú sumu svojej objednávky pred potvrdením predaja.
Proces predaja podlieha aktuálnemu španielskemu právu, preto sa rozumie, že predajné transakcie budú prebiehať v domácej kancelárii Garcia de Pou, S.A.
Darčeková politika
V závislosti od toho, či v čase nákupu prebieha akcia a ak vaša objednávka presiahne určitú sumu, existuje možnosť, že vám bude počas online procesu ponúknutá možnosť pridania darčekového produktu do vášho webového nákupu.
Keďže synchronizácia skladových zásob neprebieha v reálnom čase, pri objednávke bankovým prevodom (čo znamená odložená platba objednávky) sa môže stať, že v momente prípravy objednávky už darčekový produkt nemáme na sklade. V prípade, že sa tak stane, vopred sa ospravedlňujeme.
Vo vašej webovej objednávke vám nebudeme môcť zaslať darčekový produkt, ale keď zadáte novú webovú objednávku, ak si na to spomeniete, pošleme vám darčekový produkt čo najviac podobný tomu, ktorý sme vám nemohli dodať v predchádzajúcom poradí.
Vzorová politika žiadostí
Pri vyžiadaní vzorky produktu Vám nebude zaslaný celý produkt, ale jeho vzorka, aby ste videli jeho vlastnosti a kvalitu. Napríklad vám bude zaslaný jeden obrúsok na rozdiel od celého balenia obrúskov. Alebo vám bude zaslaná časť rolky obrusu namiesto celej rolky.
Môžete požiadať maximálne o 10 vzoriek rôznych produktov. Ku každému produktu si môžete vyžiadať iba jednu vzorku. Ak si kúpite produkt, nemôžete požiadať o jeho vzorku v rovnakej objednávke a naopak.
Požadované vzorky pošleme podľa dostupnosti a v niektorých prípadoch aj vzorky podobných položiek, aby ste videli kvalitu produktu.
Vrátenie tovaru - Záruky
Od dátumu dodania produktu máte 14 dní na to, aby ste ho vrátili v pôvodnom obale a vymenili ho za iný produkt alebo požadujete vrátenie sumy, a to v ktoromkoľvek z týchto prípadov:
Od prijatia tovaru máte 36 hodín na to, aby ste nám písomne oznámili, že prijatý produkt je chybný alebo bol poškodený počas prepravy (po
táto lehota nebude akceptovať žiadnu reklamáciu). V prípade, že dostanete menej škatúľ ako je uvedené na dodacom liste (v momente prevzatia),
chýbajúci tovar uvediete na dodacom liste prepravnej spoločnosti a informujete nás telefonicky alebo e-mailom, aby sme Vám ho zaslali.
POZOR !
Táto posledná indikácia nebude účinná v situáciách, ktoré nie sú opísané vyššie. V dôsledku toho v iných situáciách odlišných od tých popísaných nebudeme
byť schopný prevziať náklady vyplývajúce z návratnosti.
Pre vrátenie produktu musíte urobiť nasledovné:
pošlite vám adresu a dokumenty potrebné na túto expedíciu. Ak potrebujete vrátiť akýkoľvek produkt, snažte sa, aby bol balík čo najmenší.
POZOR!
Všetky náklady vyplývajúce z toho, že ste nás nekontaktovali pred vrátením tovaru, nečakali na množstvo oprávnení na vrátenie tovaru alebo nie
po použití dokumentov uľahčených, budú odpočítané z nášho dlhu voči vám. Z dôvodov nemôžeme zaplatiť žiadne náklady od zákazníka
popísané .
Čo robiť v prípade problémov so zárukou?
Všetok tovar zasielame v originálnom balení, návodoch a dokumentoch dodaných našimi dodávateľmi. Na produkty ručíme v rovnakom čase
garantované dodávateľmi. Počas tejto doby opravíme alebo zmeníme akýkoľvek produkt ihneď po jeho prijatí.
Napriek tomu, že väčšina popredných obchodných značiek ponúka medzinárodnú záruku, veríme, že nie je etické predávať produkt a nechať ho v rukách miestnych obchodov.
možné problémy so zárukou.
V dôsledku toho nám v prípade problémov so zárukou jednoducho pošlite e-mail a my vám pošleme všetky potrebné informácie na vyzdvihnutie produktu na našej adrese
náklady na opravu alebo opätovné zaslanie v čo najkratšom čase.
Dojednania o fakturácii
Vy si vyberiete smer účtovania
Fakturačná adresa môže byť vašou dodacou adresou, ale ak chcete, môžete si vybrať inú fakturačnú adresu. Stačí uviesť v procese nákupu.
Nezabudnite tiež zahrnúť NIF alebo CIF do fakturačnej adresy.
Aplikácia podmienok predaja
Tieto podmienky platia v prípade priameho predaja. Ak ste veľkoobchodník, podmienky predaja sú tie, ktoré sa doteraz uplatňovali na vaše newebové objednávky. V prípade, že ste distribútorom a zadáte objednávku prostredníctvom našej webovej stránky, neuvidíte ich, kým nebude objednávka dokončená, v časti prijatie všeobecných obchodných podmienok.