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Retours – Garanties
Vous disposez de 14 jours depuis la réception de votre commande pour nous la renvoyer neuf et l’échanger pour un autre produit ou procéder au remboursement du montant versé dans les cas suivants :
Vous avez 36 heures à partir de la réception du paquet pour nous avertir par écrit que le produit reçu est défectueux ou a subit un endommagement lors du transport (Après ce délais, nous ne pourrons répondre à votre demande). Si il vous manque de la marchandise, vous devez indiquer l'erreur sur le bulletin de livraison de l'agence (au moment de la réception du paquet), et nous le communiquer par téléphone ou e-mail pour nous permettre de remplacer les paquets manquants.
ATTENTION: Ce dernier point ne sera pas effectif pour toute autre situation qui n’est pas décrite dans le paragraphe précédent. Par conséquence, dans toute autre situation différente que celles expliquées ci-dessus, nous ne pourrons pas assumer les frais occasionnés par le retour de votre commande.
Pour retourner un produit vous devez:
ATTENTION: Si vous ne contactez pas notre service à la clientèle avant le renvoi du produit pour obtenir votre numéro d’autorisation, ou que vous n’utilisez pas tous les documents que nous vous communiquons, tous les frais occasionnés seront déduits de notre redevance envers vous. Nous ne sommes pas en mesure d’assumer les coûts occasionnés par le client dû aux raisons décrites ci-dessus.
Que ce passe-t-il en cas de problème de garantie ?