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Nous proposons un service spécial pour tous nos clients sur notre boutique en ligne. Notre service après-vente vous permet de bénéficier de la meilleure expérience, avec pour but de combler le manque de contact direct avec nos clients. Pour toutes vos questions, veuillez vous adresser à l’adresse e-mail suivante: [email protected]
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Paiement par transfert bancaire
Lors ce que nous recevons votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le total du montant à payer et nos données bancaires pour effectuer le transfert. Dans ce cas, la marchandise sera envoyée qu’après la réception de votre justificatif de paiement par fax. Pour faciliter l’envoie de vos commandes, nous vous prions de ne pas oublier de nous faire part de votre justificatif de paiement au numéro de fax suivant : +34 972514015. Avant de sélectionner la méthode de paiement par transfert bancaire, nous voulons vous informer que votre banque peut vous facturer une commission. Ceci aura pour conséquence d’augmenter le montant total de votre achat.
Paiement par carte de crédit
Les frais portés à votre compte seront facturés au moment de la commande. N'hésitez pas à nous fournir les informations de votre carte: le système SSL (Secure Sockets Layer) garantit la transmission de ces informations de votre ordinateur à notre serveur, sous une forme entièrement cryptée. Pour faciliter les achats futurs, un jeton sera ajouté (en aucun cas le numéro de carte de crédit). Une fois le jeton envoyé à la passerelle de paiement sécurisée redsys, vous devez renseigner les données nécessaires pour effectuer le paiement par carte. Seuls les frais seront facturés au moment où la commande est passée sur le Web et que la carte de crédit a été sélectionnée comme méthode de paiement.
Les paiements par PayPal : Dans ce cas la Banque PayPal agit comme intermédiaire entre le client et nous. Ceci s’effectue en envoyant un courrier électronique à [email protected]
ATTENTION: Nous effectuons toutes transactions en Euros. Ceci implique que vous utilisiez la monnaie correspondante lors de l’envoi de votre commande étant donné qu’il existe un intervalle de temps entre le moment où nous débitons votre achat et le moment ou votre banque matérialise la transaction sur votre compte. Ceci est aussi susceptible aux variations du montant débité dû au changement de monnaie. Cette variation pourra être favorable ou non pour le client, mais ne dépend pas de nous. Etant donné que cette variation dans le montant débité ne dépend pas de nous mais des banques, nous n’acceptons aucunes responsabilités.
Politique de cadeaux
S’il existe une promotion en cours lors de votre achat et que votre commande est supérieure à un montant déterminé, vous pourrez alors ajouter un produit « cadeau » lors de votre achat web pendant le processus de commande online.
Comme la synchronisation du stock n’est pas en temps réel, ou si vous passez votre commande avec paiement par virement bancaire (ce qui implique un paiement de la commande en différé), il se peut qu’au moment de la préparation de la commande, nous ne disposions plus du stock du produit « cadeau ». Dans le cas où cela arriverait, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser par avance.
Nous ne pourrons pas envoyer le produit cadeau avec votre commande Web, mais lorsque vous réaliserez une nouvelle commande en ligne, si vous nous le rappelez, nous vous enverrons un produit cadeau le plus similaire possible à celui que nous n’aurions pas pu vous expédier dans la commande antérieure.
Retours – Garanties
Vous disposez de 14 jours depuis la réception de votre commande pour nous la renvoyer neuf et l’échanger pour un autre produit ou procéder au remboursement du montant versé dans les cas suivants :
Dans ce cas nous assumons les frais de retour et l’envoi d’un nouveau produit réparé ou échangé.
Vous avez 36 heures à partir de la réception du paquet pour nous avertir par écrit que le produit reçu est défectueux ou a subit un endommagement lors du transport (Après ce délais, nous ne pourrons répondre à votre demande). Si il vous manque de la marchandise, vous devez indiquer l'erreur sur le bulletin de livraison de l'agence (au moment de la réception du paquet), et nous le communiquer par téléphone ou e-mail pour nous permettre de remplacer les paquets manquants.
ATTENTION: Ce dernier point ne sera pas effectif pour toute autre situation qui n’est pas décrite dans le paragraphe précédent. Par conséquence, dans toute autre situation différente que celles expliquées ci-dessus, nous ne pourrons pas assumer les frais occasionnés par le retour de votre commande.
Pour retourner un produit vous devez:
ATTENTION: Si vous ne contactez pas notre service à la clientèle avant le renvoi du produit pour obtenir votre numéro d’autorisation, ou que vous n’utilisez pas tous les documents que nous vous communiquons, tous les frais occasionnés seront déduits de notre redevance envers vous. Nous ne sommes pas en mesure d’assumer les coûts occasionnés par le client dû aux raisons décrites ci-dessus.
Que ce passe-t-il en cas de problème de garantie ?
Nous envoyons tous les produits dans leur emballage original avec les manuels et documents fournis par les fournisseurs. Nous garantissons tous les produits aussi longtemps que la date limite indiquée par le fabricant. Pendant cette durée de garantie, nous réparons ou échangeons tous les produits après réception.
Bien que la majorité des grandes marques offre une garantie internationale, nous ne trouvons pas cela éthique de laisser les problèmes de garantie qui peuvent subvenir aux mains des boutiques locales.
Par conséquence, en cas de problèmes de garantie, envoyez-nous simplement un courrier électronique et nous vous communiquerons toute l’information nécessaire pour venir récupérer votre produit en question à nos frais, pour le réparer ou le remplacer dans les plus brefs délais.
Portée de la politique de protection des données personnelles
Cette politique de protection des données à caractère personnel couvre tout traitement des données qui peut intervenir lors de la navigation ou l’interaction avec l’ensemble de nos pages WEB ou sur les réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). En fin de ce document, vous trouverez une information spécifique au cas de l’utilisation des réseaux sociaux.
Cette politique de confidentialité couvre également tous les processus dans lesquels notre société recueille des données personnelles à partir de ce site, telles que les communications électroniques, les visites, les interviews, les appels téléphoniques, etc.
Sur n’importe quel de ces médias, vous pouvez consulter l’information, et dans certains cas remplir des formulaires, répondre à des enquêtes, participer à des concours, effectuer des demandes, envoyer des photographies, laisser des commentaires, etc... De ce fait, nous fournissons les données à caractère personnel. Tous les traitements sont soumis à notre politique de confidentialité.
Qui est responsable du traitement de vos données personnelles?
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil en date du 27 Avril 2016, nous vous informons que les données à caractère personnel que vous nous fournirez seront traitées par Garcia de Pou S.A., dont le siège social est domicilié à l’adresse Calle de Antonio López, 236, 28026 Madrid (Espagne) – CIF A17060864, courrier électronique [email protected]
Quelles données personnelles sont recueillies et quelle est leur finalité?
Nous détaillons en suivant le type de données personnelles que nous gérons ainsi que leur finalité
| SECTION | DONNÉES | FINALITÉ ET LÉGISLATION | DESTINATAIRES |
|---|---|---|---|
| Création de votre compte client | Nom, prénom et adresse e-mail. Informations de facturation: NIF. Adresse et mode de paiement | Création du compte pour passer des commandes et procéder à la facturation et à la percepcion, légitimée par la relation contractuelle | Notre entreprise |
| Demande d'informations sur nos produits | Nom, prénoms, email, adresse | Des données por pouvoir répondre à votre demande ou être en mesure de faire un budget, légitimé par votre demande précédente | Notre enterprise |
| Enregistrement caméscope | Image | La vidéosurveillance, légitimée par la législation actuelle sur la protection des données | Notre société et les organes de sécurité |
| Consultation sur notre Chat | Nom et e-mail | Réponse à votre demande légitimée par votre sollicitation au préalable | Zopim |
| Newsletter | Envoi d’informations commerciales, légitimées par votre consentement | Mailchimp |
Votre consentement peut être révoqué à tout moment.
Pour quels motifs utilisons-nous vos données personnelles?
Nous expliquons en suivant la base légale nous permettant de traiter vos données personnelles.
1.- Conformément à notre relation contractuelle
2.- Lorsque vous nous donnez votre consentement
3.- Par intérêt légitime de la part de Garcia de Pou S.A., pour vous montrer nos services, produits et initiatives qui seraient susceptibles de vous intéresser
4.- Accomplissement des obligations légales
Nous vous rappelons que vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment à l’adresse suivante : [email protected]
Publications de photos ou vidéos sur la page Web ou sur les réseaux sociaux
Pour la publication de photographies ou vidéos de nos salariés, clients, utilisateurs ou mineurs sur notre site Internet ou réseaux sociaux, comme pour collecter des données, réaliser des concours, ou traiter une donnée personnelle quelconque, nous obtenons au préalable le consentement explicite, indiscutable et informel du titulaire qui, dans le cas où il est mineur de moins de 14 ans, obtient l’accord de ses parents ou tuteurs légaux.
Le traitement de ces photos, respecte le principe de proportionnalité, c’est-à-dire, strictement pour la finalité pour laquelle a été assuré le consentement.
Données non pertinentes
Garcia de Pou S.A. avertit l’utilisateur que, sauf si existence d’une représentation légalement constituée, aucun utilisateur ne peut employer l’identité d’une autre personne et communiquer ses données personnelles, et donc l’utilisateur doit à tout moment tenir compte qu’il peut uniquement délivrer des données personnelles qui correspondent à sa propre identité, qu’elles soient adéquates, pertinentes, actuelles, exactes et réelles.
Combien de temps conservons nous ces données?
Garcia de Pou S.A. garde ces données personnelles le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Si la ligne directrice est différente de celle indiquée par cette politique, celle-ci sera détaillée dans le document pertinent.
A qui communiquerons-nous vos données?
Garcia de Pou S.A. cèdera seulement vos données aux services indiqués et retenus dans les cas prévus par une loi.
Dans le cas où vous utilisez notre chat, les conversations seront hébergées sur le serveur de notre fournisseur, qui adopte les mesures nécessaires pour éviter tout perte, altération ou accès non autorisé à vos données. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité à l’adresse : https://www.zendesk.es/company/customers-partners/eu-data-protection/
Dans le cas des réseaux sociaux, toute l’information et les contenus publiés par l’utilisateur feront l’objet d’une communication et d’un partage avec le reste des utilisateurs qui consulteront ce réseau social, conformément à la définition de ce service.
Pour les services de messagerie et d'envoi de bulletins nous utilisons Mailchimp de la société The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp, a State of Georgia limited liability company. Cette société est située aux États-Unis. Mailchimp est hébergé par le bouclier de confidentialité, (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG) afin qu'il soit conforme aux mesures de sécurité imposées par la législation européenne. Par conséquent, l'utilisateur est conscient et accepte que ses données personnelles seront stockées par Mailchimp, pour l'abonnement et l'envoi de bulletins électroniques.
Mesures de sécurité
Garcia de Pou S.A. assure la confidentialité absolue des données personnelles recueilles et en ce sens des mesures essentielles de sécurité ont été adoptées pour éviter toute altération, perte, traitement ou accès non autorisé et garantir ainsi votre intégrité et sécurité.
L’utilisateur s’engage à ne pas mettre à la disposition de tiers son nom d’utilisateur ni son mot de passe, et s’engage donc également à mettre à disposition de la société tout état de vol, perte ou risque d’accès de tiers à son compte.
Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données personnelles?
| DROIT | CONTENU |
CANAL D’ACCUEIL
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|---|---|---|
| Accès | Vous pourrez consulter les données personnelles gérées par Garcia de Pou S.A. | [email protected] |
| Rectification | Vous pourrez modifier vos données personnelles si inexactes. | |
| Supression |
Vous pourrez solliciter la suppression de vos données personnelles. |
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| Oposition |
Vous pourrez demander à ce que vos données personnelles ne soient pas traitées. |
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| Vous pourrez demander à ce que vos données personnelles ne soient pas traitées.Limitation du traitement |
Vous pourrez solliciter la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants : - Lorsqu’est prouvée la contestation de l’exactitude de vos données personnelles - Lorsque Garcia de Pou S.A. n’a pas besoin de traiter vos données, mais que vous en avez besoin pour l’exercice ou la défense de vos réclamations. |
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| Portabilité |
Vous pourrez recevoir sous format électronique les données que vous nous aurez transmises en format électronique. |
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Si vous considérez que nous n’avons pas traité vos données personnelles en accord avec la norme, vous pouvez contacter directement notre Chargé de protection des données à l’adresse : [email protected] Cependant, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole pour la protection des données (www.agpd.es). |
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Pour exercer vos droits, accompagnez votre demande d’une copie de votre carte d’identité ou d’un document attestant de celle-ci. |
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L’exercice de vos droits est gratuit. |
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