Avis juridique

 

Conditions générales de Vente

C’est votre premier achat chez nous et vous avez besoin d’aide ?

 

Comment acheter un produit?

Tous les produits qui apparaissent sur notre boutique en ligne peuvent être achetés. Les produits en stock vous seront envoyés immédiatement. Les produits que nous ne possédons pas en stock lors de votre commande vous seront envoyés dès qu’ils nous seront fournis. Dans ce cas, si le temps de réception est plus long que la normale, nous communiquerons avec vous par e-mail afin que vous confirmiez votre commande avec nous.

 

Livraison

Espagne et Portugal

Délais de livraison 48-96 heures.

Belgique, Pays-Bas et Luxembourg

Livraison 8 jours.

Allemagne, Suisse, Italie, Royaume-Uni et Autriche

Livraison 8 jours.

Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie et Irlande

Livraison 8 jours.

 

Service après-vente

Nous proposons un service spécial pour tous nos clients sur notre boutique en ligne. Notre service après-vente vous permet de bénéficier de la meilleure expérience, avec pour but de combler le manque de contact direct avec nos clients. Pour toutes vos questions, veuillez vous adresser à l’adresse e-mail suivante: comercial@garciadepou.com

 

Vous cherchez d’autres produits?

Tous les produits que nous vendons se trouvent sur notre site internet. Si vous êtes intéressés par un autre article qui ne se trouve pas dans notre catalogue, ou pour tous types de suggestions de nouveaux produits que vous aimeriez voir sur notre site, veuillez nous écrire  a:compras@garciadepou.com

 

Paiement par transfert bancaire

Lors ce que nous recevons votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le total du montant à payer et nos données bancaires pour effectuer le transfert. Dans ce cas, la marchandise sera envoyée qu’après la réception de votre justificatif de paiement par fax. Pour faciliter l’envoie de vos commandes, nous vous prions de ne pas oublier de nous faire part de votre justificatif de paiement au numéro de fax suivant : +34 972514015. Avant de sélectionner la méthode de paiement par transfert bancaire, nous voulons vous informer que votre banque peut vous facturer une commission. Ceci aura pour conséquence d’augmenter le montant total de votre achat.

 

Paiement par carte de crédit

Les frais portés à votre compte seront facturés au moment de la commande. N'hésitez pas à nous fournir les informations de votre carte: le système SSL (Secure Sockets Layer) garantit la transmission de ces informations de votre ordinateur à notre serveur, sous une forme entièrement cryptée. Pour faciliter les achats futurs, un jeton sera ajouté (en aucun cas le numéro de carte de crédit). Une fois le jeton envoyé à la passerelle de paiement sécurisée redsys, vous devez renseigner les données nécessaires pour effectuer le paiement par carte. Seuls les frais seront facturés au moment où la commande est passée sur le Web et que la carte de crédit a été sélectionnée comme méthode de paiement.

Les paiements par PayPal : Dans ce cas la Banque PayPal agit comme intermédiaire entre le client et nous. Ceci s’effectue en envoyant un courrier électronique à administracion@garciadepou.com

ATTENTION: Nous effectuons toutes transactions en Euros. Ceci implique que vous utilisiez la monnaie correspondante lors de l’envoi de votre commande étant donné qu’il existe un intervalle de temps entre le moment où nous débitons votre achat et le moment  ou votre banque matérialise la transaction sur votre compte. Ceci est aussi susceptible aux variations du montant débité dû au changement de monnaie. Cette variation pourra être favorable ou non pour le client, mais ne dépend pas de nous. Etant donné que cette variation dans le montant débité ne dépend pas de nous mais des banques, nous n’acceptons aucunes responsabilités.

 

Politique de cadeaux

S’il existe une promotion en cours lors de votre achat et que votre commande est supérieure à un montant déterminé, vous pourrez alors ajouter un produit « cadeau » lors de votre achat web pendant le processus de commande online.

Comme la synchronisation du stock n’est pas en temps réel, ou si vous passez votre commande avec paiement par virement bancaire (ce qui implique un paiement de la commande en différé), il se peut qu’au moment de la préparation de la commande, nous ne disposions plus du stock du produit « cadeau ». Dans le cas où cela arriverait, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser par avance.

Nous ne pourrons pas envoyer le produit cadeau avec votre commande Web, mais lorsque vous réaliserez une nouvelle commande en ligne, si vous nous le rappelez, nous vous enverrons un produit cadeau le plus similaire possible à celui que nous n’aurions pas pu vous expédier dans la commande antérieure.

 

Retours – Garanties

Vous disposez de 14 jours depuis la réception de votre commande pour nous la renvoyer neuf et l’échanger pour un autre produit ou procéder au remboursement du montant versé dans les cas suivants :

  • La taille ou la couleur du produit ne correspond pas.
  • Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé.

Dans ce cas nous assumons les frais de retour et l’envoi d’un nouveau produit réparé ou échangé.

Vous avez 36 heures à partir de la réception du paquet pour nous avertir par écrit que le produit reçu est défectueux ou a subit un endommagement lors du transport (Après ce délais, nous ne pourrons répondre à votre demande). Si il vous manque de la marchandise, vous devez indiquer l'erreur sur le bulletin de livraison de l'agence (au moment de la réception du paquet), et nous le communiquer par téléphone ou e-mail pour nous permettre de remplacer les paquets manquants.

ATTENTION: Ce dernier point ne sera pas effectif pour toute autre situation qui n’est pas décrite dans le paragraphe précédent.  Par conséquence, dans toute autre situation différente que celles expliquées ci-dessus, nous ne pourrons pas assumer les frais occasionnés par le retour de votre commande.

 

Pour retourner un produit vous devez:

  1. Nous contacter par courrier électronique à comercial@garciadepou.com avant de nous renvoyer tout produit. Cette étape est très importante pour vous éviter de payer des frais d’importation et exportation en surplus.
  2. Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation par courrier électronique pour procéder au retour vous pouvez renvoyer le produit. Joint à votre numéro d’autorisation de retour, nous vous communiquerons l’adresse et tous les documents dont vous avez besoin pour le renvoi. Si vous devez nous renvoyer un article, veuillez utiliser la plus petite taille de colis possible.
  3. Pour tous les retours, assurez-vous de bien renvoyer les produits dans leurs emballages d’origine avec les documents inclus: livret d’instructions, garantie, etc.

ATTENTION: Si vous ne contactez pas notre service à la clientèle avant le renvoi du produit pour obtenir votre numéro d’autorisation, ou que vous n’utilisez pas tous les documents que nous vous communiquons, tous les frais occasionnés seront déduits de notre redevance envers vous. Nous ne sommes pas en mesure d’assumer les coûts occasionnés par le client dû aux raisons décrites ci-dessus.  

 

Que ce passe-t-il en cas de problème de garantie ?

Nous envoyons tous les produits dans leur emballage original avec les manuels et documents fournis par les fournisseurs. Nous garantissons tous les produits aussi longtemps que la date limite indiquée par le fabricant. Pendant cette durée de garantie, nous réparons ou échangeons tous les produits après réception.

Bien que la majorité des grandes marques offre une garantie internationale, nous ne trouvons pas cela éthique de laisser les problèmes de garantie qui peuvent subvenir aux mains des boutiques locales.

Par conséquence, en cas de problèmes de garantie, envoyez-nous simplement un courrier électronique et nous vous communiquerons toute l’information nécessaire pour venir récupérer votre produit en question à nos frais, pour le réparer ou le remplacer dans les plus brefs délais.

 

Politique de Confidentialité

Portée de la politique de protection des données personnelles

Cette politique de protection des données à caractère personnel couvre tout traitement des données qui peut intervenir lors de la navigation ou l’interaction avec l’ensemble de nos pages WEB ou sur les réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). En fin de ce document, vous trouverez une information spécifique au cas de l’utilisation des réseaux sociaux.

Cette politique de confidentialité couvre également tous les processus dans lesquels notre société recueille des données personnelles à partir de ce site, telles que les communications électroniques, les visites, les interviews, les appels téléphoniques, etc.

Sur n’importe quel de ces médias, vous pouvez consulter l’information, et dans certains cas remplir des formulaires, répondre à des enquêtes, participer à des concours, effectuer des demandes, envoyer des photographies, laisser des commentaires, etc... De ce fait, nous fournissons les données à caractère personnel. Tous les traitements sont soumis à notre politique de confidentialité.

 

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles?

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil en date du 27 Avril 2016, nous vous informons que les données à caractère personnel que vous nous fournirez seront traitées par Garcia de Pou S.A., dont le siège social est domicilié à l’adresse Crta.de Navata a Ordis, « La Fabrica » 17772, Ordis – Gérone (Espagne) – CIF A17060864, courrier électronique france@garciadepou.com

 

Quelles données personnelles sont recueillies et quelle est leur finalité?

Nous détaillons en suivant le type de données personnelles que nous gérons ainsi que leur finalité

 

SECTION DONNÉES FINALITÉ ET LÉGISLATION DESTINATAIRES
Création de votre compte client  Nom, prénom et adresse e-mail. Informations de facturation: NIF. Adresse et mode de paiement Création du compte pour passer des commandes et procéder à la facturation et à la percepcion, légitimée par la relation contractuelle  Notre entreprise
Demande d'informations sur nos produits Nom, prénoms, email, adresse Des données por pouvoir répondre à votre demande ou être en mesure de faire un budget, légitimé par votre demande précédente Notre enterprise
Enregistrement caméscope Image La vidéosurveillance, légitimée par la législation actuelle sur la protection des données Notre société et les organes de sécurité
 Consultation sur notre Chat  Nom et e-mail  Réponse à votre demande légitimée par votre sollicitation au préalable  Zopim
 Newsletter  Email  Envoi d’informations commerciales, légitimées par votre consentement  Mailchimp 

Votre consentement peut être révoqué à tout moment.

 

Pour quels motifs utilisons-nous vos données personnelles?

Nous expliquons en suivant la base légale nous permettant de traiter vos données personnelles.

1.- Conformément à notre relation contractuelle

2.- Lorsque vous nous donnez votre consentement

3.- Par intérêt légitime de la part de Garcia de Pou S.A., pour vous montrer nos services, produits et initiatives qui seraient susceptibles de vous intéresser

4.- Accomplissement des obligations légales

Nous vous rappelons que vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment à l’adresse suivante : france@garciadepou.com

 

Publications de photos ou vidéos sur la page Web ou sur les réseaux sociaux

Pour la publication de photographies ou vidéos de nos salariés, clients, utilisateurs ou mineurs sur notre site Internet ou réseaux sociaux, comme pour collecter des données, réaliser des concours, ou traiter une donnée personnelle quelconque, nous obtenons au préalable le consentement explicite, indiscutable et informel du titulaire qui, dans le cas où il est mineur de moins de 14 ans, obtient l’accord de ses parents ou tuteurs légaux.

Le traitement de ces photos, respecte le principe de proportionnalité, c’est-à-dire, strictement pour la finalité pour laquelle a été assuré le consentement.

 

Données non pertinentes

Garcia de Pou S.A. avertit l’utilisateur que, sauf si existence d’une représentation légalement constituée, aucun utilisateur ne peut employer l’identité d’une autre personne et communiquer ses données personnelles, et donc l’utilisateur doit à tout moment tenir compte qu’il peut uniquement délivrer des données personnelles qui correspondent à sa propre identité, qu’elles soient adéquates, pertinentes, actuelles, exactes et réelles.

 

Combien de temps conservons nous ces données?

Garcia de Pou S.A. garde ces données personnelles le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Si la ligne directrice est différente de celle indiquée par cette politique, celle-ci sera détaillée dans le document pertinent.

 

A qui communiquerons-nous vos données?

Garcia de Pou S.A. cèdera seulement vos données aux services indiqués et retenus dans les cas prévus par une loi.

Dans le cas où vous utilisez notre chat, les conversations seront hébergées sur le serveur de notre fournisseur, qui adopte les mesures nécessaires pour éviter tout perte, altération ou accès non autorisé à vos données. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité à l’adresse : https://www.zendesk.es/company/customers-partners/eu-data-protection/

Dans le cas des réseaux sociaux, toute l’information et les contenus publiés par l’utilisateur feront l’objet d’une communication et d’un partage avec le reste des utilisateurs qui consulteront ce réseau social, conformément à la définition de ce service.

Pour les services de messagerie et d'envoi de bulletins nous utilisons Mailchimp de la société The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp, a State of Georgia limited liability company. Cette société est située aux États-Unis. Mailchimp est hébergé par le bouclier de confidentialité, (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG) afin qu'il soit conforme aux mesures de sécurité imposées par la législation européenne. Par conséquent, l'utilisateur est conscient et accepte que ses données personnelles seront stockées par Mailchimp, pour l'abonnement et l'envoi de bulletins électroniques.

 

Mesures de sécurité

Garcia de Pou S.A. assure la confidentialité absolue des données personnelles recueilles et en ce sens des mesures essentielles de sécurité ont été adoptées pour éviter toute altération, perte, traitement ou accès non autorisé et garantir ainsi votre intégrité et sécurité.

L’utilisateur s’engage à ne pas mettre à la disposition de tiers son nom d’utilisateur ni son mot de passe, et s’engage donc également à mettre à disposition de la société tout état de vol, perte ou risque d’accès de tiers à son compte.

 

Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données personnelles?

DROIT CONTENU
CANAL D’ACCUEIL
 Accès Vous pourrez consulter les données personnelles gérées par Garcia de Pou S.A. france@garciadepou.com 
 Rectification Vous pourrez modifier vos données personnelles si inexactes.
 Supression

Vous pourrez solliciter la suppression de vos données personnelles.

Oposition

Vous pourrez demander à ce que vos données personnelles ne soient pas traitées.

Vous pourrez demander à ce que vos données personnelles ne soient pas traitées.Limitation du traitement

Vous pourrez solliciter la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants :   

- Lorsqu’est prouvée la contestation de l’exactitude de vos données personnelles

- Lorsque Garcia de Pou S.A. n’a pas besoin de traiter vos données, mais que vous en avez besoin pour l’exercice ou la défense de vos réclamations.

Portabilité

Vous pourrez recevoir sous format électronique les données que vous nous aurez transmises en format électronique.

Si vous considérez que nous n’avons pas traité vos données personnelles en accord avec la norme, vous pouvez contacter directement notre Chargé de protection des données à l’adresse : france@garciadepou.com

Cependant, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole pour la protection des données (www.agpd.es).

Pour exercer vos droits, accompagnez votre demande d’une copie de votre carte d’identité ou d’un document attestant de celle-ci.

L’exercice de vos droits est gratuit.



Réseaux sociaux

Le fonctionnement des réseaux sociaux n’est pas sous le contrôle de Garcia de Pou S.A. et de ce fait, l’information que vous publiez, sera partagée avec tous les autres utilisateurs qui la consulteront. Ainsi, ces réseaux permettent l’interaction avec d’autres utilisateurs, pour cela, en suivant, seront détaillés des principes à retenir.

L’objetif de l’utilisation des réseaux sociaux est de donner de la visibilité et de diffuser les produits développés par Garcia de Pou S.A.

La même politique de protection des données est appliquée, comme spécifié dans le document actuel, quant à la collecte, le traitement et la cession de données.

L’utilisateur doit s’engager à :

  • Ne pas publier d’informations qui ne correspondent pas aux requis de véracité, intérêt public et respect de la dignité humaine. Surtout, l’utilisateur devra éviter toute conduite qui puisse attenter au principe de non-discrimination, pour des motifs sexuels, de race, religion, idéologie ou une quelconque circonstance personnelle ou sociale, et contre l’intimité, l’honneur et l’image, en étant responsable final de la véracité des contenus publiés.
  • Ne pas enregistrer ni publier des images, vidéos ou un quelconque type de document sans le consentement des personnes affectées.

Garcia de Pou S.A. ne s’identifie par avec les opinions exprimées par des tiers ni avec l’idéologie des profils “amis” d’aucun réseau social.

Garcia de Pou S.A. se réserve le droit de supprimer de ses réseaux sociaux toute information publiée par d’autres et portant atteinte à la légalité, incitant à contourner la loi, ou contienne des messages portant atteinte à la dignité des personnes ou des institutions. De la même manière, il sera possible de bloquer ou dénoncer un profil auteur de ce type de messages.

Recommandations aux utilisateurs :

  • Contrôlez et lisez les conditions générales d’utilisation, et la politique de confidentialité du réseau social au moment de vous enregistrer.
  • Apprenez les possibilités de configuration et d’utilisation que le réseau social offre.
  • Configurez avec adéquation le niveau de confidentialité du profil utilisateur sur le réseau social.
  • Ne publiez pas d’information excessive sur votre vie personnelle et familiale.
  • Prêtez la plus grande attention à la publication de contenus audiovisuels et graphiques sur votre profil, surtout si les images contiennent des images relatives à des tiers.
  • N’offrez pas les données de tiers sans le consentement préalable de ceux-ci.

 

Les réseaux sociaux gérés par Garcia de Pou S.A. sont :

RESEAU URL
Facebook  www.facebook.com/garciadepou
Twitter  www.twitter.com/garciadepou
Google +  www.plus.google.com/b/111298753404088754979/+GarciadePouOrdis
Instagram  www.instagram.com/garciadepou
Linkedin  www.linkedin.com/company/garcia-de-pou
Youtube www.youtube.com/channel/UClS_8NSTVGb1oEBYgFmvDtw

 

Politique de Cookies

Si vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies, envoyez-nous un e-mail à l’adresse france@garciadepou.com

 

Que sont les Cookies?

Au cours de vos visites sur notre page Web https://www.garciadepou.com/, le site utilise des cookies qui lui sont propres et provenant de tiers. Les cookies sont de petits fichiers de données qui se stockent dans le système de l’utilisateur, et qui permettent de personnaliser et faciliter la navigation de l’utilisateur sur la page Web. Ces fichiers sont associés à un utilisateur anonyme sans que puissent être déduites des données personnelles de l’utilisateur. Ces cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles vous concernant.

Les cookies “propres” sont ceux qui sont générés et envoyés sur l’ordinateur de l’utilisateur depuis le système géré par l’éditeur, et c’est depuis ce dernier qu’est réalisé le service que sollicite l’utilisateur.

Les cookies de tiers sont envoyés sur l’ordinateur de l’utilisateur par un système non géré par l’éditeur, il s’agit donc d’une autre entité qui traite les données obtenues au travers des cookies.

 

Type et finalité des Cookies

Selon qui est l’entité qui gère le domaine d’où s’envoient les cookies et qui traite les données qui sont obtenues, deux types de cookies peuvent être distingués : les cookies « propres » et les cookies de tiers.

Il existe également une seconde classification dépendant du temps pendant lequel sont stockés les cookies sur le navigateur du client, pouvant s’agir de cookies de session ou cookies persistants.

Enfin, il existe une autre classification avec cinq types de cookies selon la finalité pour laquelle se traitent les données obtenues : cookies techniques, cookies de personnalisation, cookies d’analyse, cookies publicitaires, comportementaux.

 

Acceptation de la politique de Cookies

Notre entreprise considèrera que vous acceptez l’utilisation de cookies. Cependant, vous trouverez l’information sur votre politique de cookies sur la partie inférieure de n’importe quelle page du portail à chaque démarrage de session avec pour objet votre information.

Avec cette information, il est possible d’effectuer les actions suivantes :

  • Accepter les cookies. Cet avis ne sera plus visible en accédant à n’importe quelle page du portail durant la session en cours.
  • Fermer. La notification sera occultée sur la page affichée.
  • Modifier votre configuration. Vous pourrez obtenir plus d’informations sur ce que sont les cookies, connaitre la politique de cookies et modifier la configuration de votre navigateur.

 

Les cookies utilisés sont les suivants :

COOKIES AFFECTÉS

  • GOOGLE ANALYTICS
    • Nom cookie: __utmaCookie d’un tiers généré par: Google Analytics Utilisation: il s’utilise pour distinguer les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque Javascript l’exécute et les cookies _utma n’existent pas. Le cookie se met à jour chaque fois que les données sont envoyées à Google Analytics Durée : 2 ans
    • Nom cookie: __utmbCookie d’un tiers généré par: Google Analytics Utilisation :  Il est employé pour déterminer les nouvelles sessions / visites. Le cookie se crée lorsque la bibliothèque Javascript l’exécute et les cookies _utmb n’existent pas. Le cookie est actualisé à chaque fois que les données sont envoyées à Google Analytics.Durée : 1 jour
    • Nom cookie: __utmc Cookie d’un tiers généré por: Google Analytics Utilisation : Il ne s’emploie pas en ga.js. Historiquement, ce cookie fonctionne conjointement avec le _utmb pour déterminer si l’utilisateur était sur une nouvelle session / visite. Durée : session
    • Nom cookie: __utmz Cookie d’un tiers Généré par: Google Analytics Utilisation : stocke l’origine du trafic ou campagne qui explique comment l’utilisateur est arrivé sur le site. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque javascript l’exécute et s’actualise chaque fois que les données sont envoyées à Google Analytics..Durée: 6 mois
    • Nom cookie: __gaCookie d’un tiers Generé par: Google Analytics Utilisation : Cookie fixé par Google Analytics et est employé pour déterminer les utilisateurs. Durée : 2 ans
  • DOUBLECLICK
    • Nom cookie: IDCookie d’un tiers Généré par: Google Inc.Utilisation : DoubleClick (Google) utilise l’ID du cookie pour gérer une base des annonces qui sont montrées sur chaque navigateur. A l’heure de publier une annonce sur un navigateur, DoubleClick peut utiliser l’ID du cookie du dit navigateur pour contrôler les annonces de DoubleClick qui ont déjà été publiés sur le navigateur. De cette manière, DoubleClick évite les annonces que l’utilisateur a déjà visionnées. Durée : 2 ans
  • GOOGLE ADWORDS
    • Cookie: Google Adwords Conversion Cookie d’un tiers généré par: Google Inc Utilisation: Ce cookie de Google sert pour pouvoir mesurer les conversions réalisées grâce aux visites générés par le trafic créé par Google Adwords. Durée : 30 jours.

COOKIES EXEMPTÉ

  • GOOGLE ANALYTICS
    • Nom cookie: compliencecookie Cookie « propre » Généré par: Garcia de Pou Utilisation: il est employé pour détecter si la notification sur les cookies a bien été acceptée. Durée : 15 jours
    • Nom cookie: frontend Cookie « propre » Généré par: Garcia de Pou Utilisation : Session pour détecter l’information sur la navigation des utilisateurs sur la page Web. Durée : 1 jour.

 

Information sur la manière de désactiver ou supprimer les cookies enoncés sur les principaux navigateurs Web.

Vous pouvez trouver l’information sur comment effectuer ces actions en fonction du navigateur par défaut utilisé :

De plus, il est possible de gérer le stockage des cookies depuis votre navigateur grâce à des outils comme :