Deze kennisgeving en juridische informatie regelt het gebruik van de dienst van het internetportaal "www.garciadepou.com" van Garcia de Pou S.A., met productiecentrum in Ctra. de Navata a Ordis, "La Fábrica" 17772, Gerona (Spanje) en CIF (fiscaal nummer): A17060864.
Is het de eerste keer dat u bij ons koopt? Heeft u hulp nodig?
Hoe koopt u een product?
Alle producten die u in deze e-shop ziet, kunnen worden gekocht. De producten die op voorraad zijn, zullen onmiddellijk naar u worden opgestuurd. De producten die daarentegen niet op voorraad zijn op het moment van de bestelling worden naar u opgestuurd zodra onze leveranciers deze aan ons leveren. In dit laatste geval zullen wij u als de wachttijd langer is dan normaal een e-mail sturen om te vragen of u het product nog steeds wil kopen.
Levertijd
Nederland, België en Luxemburg
Kleine bestellingen: ongeveer 2-4 werkdagen. Middelgrote en grote bestellingen: ongeveer 8 werkdagen.
Duitsland, Italië en Oostenrijk
Kleine bestellingen: ongeveer 2-4 werkdagen. Middelgrote en grote bestellingen: ongeveer 8 werkdagen.
Spanje en Portugal *
Levering ongeveer 2-3 werkdagen voor bestellingen van producten naar het Iberisch Schiereiland (vasteland)
Levering ongeveer 6-8 werkdagen naar de Balearen
Levering ongeveer 10-15 werkdagen naar de Canarische Eilanden
*In Portugal leveren we alleen op het vaste land
Zwitserland, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Slovenië en Ierland
Ongeveer 8 dagen (consulteren)
Aftersales
In deze e-shop besteden we speciale aandacht aan de aftersales zodat deze optimaal is en de klant het directe contact met het bedrijf niet zal missen. Indien u vragen hebt, kunt u deze stellen aan: [email protected]
Bent u op zoek naar andere producten?
Alle producten die we verkopen, staan op de website. Als u geïnteresseerd bent in een product dat niet in onze catalogus staat of als u suggesties hebt voor nieuwe producten die u in onze winkel wilt zien, kunt u ons schrijven op: [email protected]
Betaling via bankoverschrijving
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail met het totaal verschuldigde bedrag en onze bankgegevens, zodat u de overschrijving kunt doen. In dit geval worden de goederen verzonden na ontvangst van het betalingsbewijs per fax. Om de levering te bespoedigen kunt u ons ons het beste uw betaalbewijs sturen naar het faxnummer: +34 972514015. Voordat u kiest voor “overschrijving” als betaalmethode willen wij u erop wijzen dat uw bank een commissie in rekening kan brengen die het totale bedrag van uw aankoop kan verhogen.
Betaling via creditcard
De afschrijving van uw creditcard vindt plaats op het moment van de bestelling. Wees niet bang om ons uw kaartgegevens te geven: het SSL-systeem (Secure Sockets Layer) garandeert de overdracht van deze informatie van uw computer naar onze server in een volledig gecodeerde vorm. Om toekomstige aankopen te vergemakkelijken wordt een token opgeslagen (in geen geval het creditcardnummer). Zodra we de token naar de beveiligde betalingsgateway van Redsys sturen, moet u de nodige gegevens invullen om de betaling per creditcard uit te voeren. Wij brengen alleen een bedrag in rekening wanneer u een bestelling op de website plaatst en u creditcard als betaalmethode heeft gekozen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze sectie “Veiligheid bij transacties”. Wij accepteren betaling via creditcard, maar wij behouden ons het recht voor om in bepaalde situaties betaling via een bankoverschrijving te vragen.
Betaling via PayPal: in dit geval treedt PayPal op als tussenpersoon tussen de klant en ons en vindt de betaling plaats door een e-mail te sturen naar [email protected]
LET OP: De facturen worden opgemaakt in euro’s en dat betekent dat u de bijbehorende wisselkoers moet gebruiken als u de bestelling verstuurt. Aangezien er een tijdsinterval is tussen het moment waarop wij het bedrag in rekening brengen en het moment waarop de bank het bedrag van de rekening van de klant afschrijft, kan er sprake zijn van een verandering in wisselkoers. Dit kleine verschil is soms gunstig voor de klant en soms ongunstig en wordt niet door ons beheerst. Aangezien dit verschil in incasso niet aan ons maar aan de banken toekomt, aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid in dit opzicht.
Prijsinformatie
De prijs van onze artikelen is de prijs die op elk moment op onze website wordt aangegeven, hierbij moet de Belasting op de Toegevoegde Waarde (btw) worden opgeteld tegen het huidige algemene belastingtarief van 21%, evenals de verzendkosten.
Het aankoopproces zorgt ervoor dat de klant de uiteindelijke prijs kent vóór de bevestiging van de operatie.
Het aankoopsysteem wordt beheerst door de in Spanje geldende wetgeving, zodat de verkooptransacties zullen worden beschouwd als gedaan op het vestigingsadres van Garcia de Pou, S.A.
Verzoek om productmonsters
U kunt op de website monsters van onze producten aanvragen als deze in Spanje en Portugal geleverd moet worden.
Wanneer u een productmonster aanvraagt, krijgt u niet het hele product toegestuurd, maar een monster van het product, zodat u de kwaliteit en de kenmerken ervan kunt zien. U krijgt bijvoorbeeld geen pakje servetten maar één servet of u krijgt geen tafellaken op rol maar een gedeelte.
U kunt maximaal 10 verschillende productmonsters aanvragen. Voor elk product kan slechts één monster worden aangevraagd. Als u een product koopt, kunt u geen monster van dat product in dezelfde bestelling aanvragen, of andersom.
Van de gevraagde monsters zullen we de beschikbare monsters als zodanig opsturen, en in voorkomend geval monsters van soortgelijke items, zodat u de kwaliteit van het artikel kunt zien.
Indien u een aankooporder plaats via onze website, is het verzoek om monsters gratis en worden de beschikbare monsters geleverd, of in voorkomend geval indien mogelijk soortgelijke producten.
Indien u alleen monsters aanvraagt, worden er verzendkosten (inclusief btw) in rekening gebracht:
- Vasteland Spanje: € 2
- Vasteland Portugal: € 4,99
In het laatste geval, indien we sommige van de aangevraagde productmonsters niet hebben of er geen soortgelijk product van hebben, wordt de verzending tegen dezelfde kosten verstuurd.
Als er alleen monsters worden aangevraagd, kan de levertijd oplopen tot 10 dagen. In het geval dat er monsters worden aangevraagd in een aankooporder, zal de levertijd die van een reguliere aankooporder (zoals gedefinieerd in de algemene verkoopvoorwaarden) zijn.
Geschenkbeleid
Afhankelijk van het feit of er een aanbieding is op het moment van aankoop en of uw bestelling een bepaald bedrag overschrijdt, is er een mogelijkheid om tijdens het online proces een geschenkartikel toe te voegen aan uw webaankoop.
Omdat de synchronisatie van de voorraden niet realtime is, kan het zijn dat, als u per bankoverschrijving betaalt (wat een uitgestelde betaling van de bestelling impliceert), we op het moment van de voorbereiding van de bestelling geen voorraad meer hebben van het geschenkartikel. Voor het geval dit gebeurt, bieden wij bij voorbaat onze verontschuldigingen aan.
Als wij het geschenkartikel niet kunnen meesturen bij uw webaankoop, sturen wij het geschenkartikel of een artikel dat zoveel mogelijk overeenkomt met het geschenkartikel dat we in de vorige webaankoop niet konden meesturen, bij een nieuwe webaankoop. Wel vragen we u om ons eraan te helpen herinneren.
Retourzendingen - Garantie
In de volgende gevallen heeft u 14 kalenderdagen, vanaf de dag van levering van het product, om het ongebruikt aan ons terug te sturen en te ruilen voor een ander product of voor een terugbetaling:
De maat of de kleur van het product is niet goed
We hebben u het verkeerde product gestuurd (hiervoor bieden wij bij voorbaat onze excuses aan)
In deze gevallen betalen wij de kosten voor het retourneren van het product en het verzenden van het nieuwe product en zullen wij het product onmiddellijk repareren of vervangen.
U heeft 36 uur de tijd om ons schriftelijk te informeren dat het ontvangen product enige schade heeft opgelopen door het transport, of dat het gebrekkig is (na deze periode kunnen wij de klacht niet meer behandelen). Als u minder pakketten ontvangt dan die op de afleveringsbon staan (op het moment van ontvangst), moet u het ontbrekende artikel op de afleveringsbon van het transportbedrijf aangeven en ons telefonisch of per e-mail op de hoogte stellen van het ontbrekende materiaal, zodat we het kunnen vervangen.
LET OP: Dit laatste geldt niet voor situaties die niet in de vorige paragraaf omschreven zijn. Daarom kunnen we in andere dan de hierboven beschreven situaties de kosten van de retourzending niet op ons nemen.
Dit is wat u moet doen om een product te retourneren:
Neem voordat u producten retourneert contact met ons op via [email protected]. Dit is van groot belang om te voorkomen dat u kosten voor in- en uitvoer moeten betalen.
Zodra u een retourautorisatienummer per e-mail heeft ontvangen, kunt u het product naar ons toesturen. Samen met het retourautorisatienummer sturen wij u ook het adres en alle documentatie die u nodig heeft voor deze zending. Als u een product wilt retourneren, probeer dan het pakket zo klein mogelijk te maken.
Stuur voor het retourneren van het materiaal het volledige product in de originele verpakking op, samen met alle documentatie: instructieboekje, garantie, enz.
LET OP: Alle kosten die worden gemaakt door geen contact met ons op te nemen voor de retourzending, door niet te wachten op het retourautorisatienummer of door geen gebruik te maken van de verstrekte documenten, zullen in mindering worden gebracht op onze schuld aan u. Wij betalen geen kosten die de klant om de hier beschreven redenen maakt.
Wat gebeurt er in geval van problemen met de garantie?
Wij versturen al het materiaal in de originele verpakking met de handleidingen en documentatie van de leveranciers. Wij garanderen de producten voor dezelfde tijd als
de fabrikant ze garandeert. Tijdens deze periode zullen we de producten repareren of vervangen zodra we ze ontvangen hebben.
Hoewel de meeste toonaangevende merken een internationale garantie bieden, zijn wij van mening dat het onethisch is om een product te verkopen en potentiële garantieproblemen over te laten aan lokale winkels.
Stuur ons daarom in geval van garantieproblemen gewoon een e-mail en wij geven u alle informatie die u nodig hebt om het product in kwestie op onze kosten te laten ophalen om het zo snel mogelijk te repareren of te vervangen.
Productpersonalisatie
Voor gepersonaliseerde producten kunt u de voorwaarden hier lezen:
De bovenvermelde algemene voorwaarden en de volgende bijzondere voorwaarden zijn van toepassing:
Bij drukwerk dat door GARCIA DE POU wordt vervaardigd, is de verantwoordelijkheid die voortvloeit uit het gebruik van de door de koper gepresenteerde ontwerpen exclusief voor de koper.
Voor de geproduceerde hoeveelheden geldt een tolerantiemarge van 5%.
Voor fabricagefouten geldt een tolerantiemarge van 3%. Als het percentage defecte goederen deze marge overschrijdt, openen we een incidentendossier.
Het kleurenregister van flexografie is niet absoluut nauwkeurig en er worden geen compromissen gesloten over of de kleuren overeenkomen of bij elkaar passen. Onbevredigende resultaten.
Het gebruik van onze sierranden: Voorzien van het aantal kleuren dat bij de sierrand hoort. Indien de koper minder kleuren wenst te gebruiken, wordt een toeslag in rekening gebracht: € 200
Er kunnen lichte variaties zijn in onder andere kleurschakering, grootte, gewicht, inktkleur en witheid tussen de ene en de andere productie. De inktkleuren in de catalogus zijn slechts als leidraad bedoeld.
Voor een betere afdrukkwaliteit raden u aan om niet teveel tekst te gebruiken voor uw afdrukken. Voor kleine objecten kunt u beter geen grote teksten gebruiken. Opgemerkt moet worden dat dezelfde inkt verschillende kleurschakeringen kan aannemen, afhankelijk van het product waarop de inkt wordt gedrukt.
Er zijn producten die we niet zelf personaliseren en die wij uitbesteden in het Verre Oosten/Verenigde Staten waardoor de levertijden 4-6 maanden kunnen zijn.
De levertijden zijn indicatief. Indien een bestelling wordt geannuleerd, om deze of enige andere reden, worden de voorbereidende werkzaamheden (clichés - tekeningen) gefactureerd indien deze zijn uitgevoerd.
De koper moet een ontwerp of gedetailleerd idee geven van wat er moet worden opgedrukt, anders wordt het beschouwd als BEELDCREATIE. Wij vragen u om hiervoor per geval de prijs op te vragen.
We kunnen geen proeven maken op voltooide producten. Wel kunnen we computerschetsen aan de koper voorleggen.
Willekeurige en continue wijzigingen van de proeven door de koper zullen apart worden gefactureerd.
Wij bevestigen alle bestellingen per e-mail. Conformiteit met een bestelling betekent de aanvaarding van alle punten van die bestelling zoals onder andere ontwerp, prijzen, kortingen en hoeveelheden.
Conformiteit met een ontwerp strekt zich ook uit tot teksten, gegevens, enz., inclusief eventuele spelfouten.
De printvoorbeelden (tekeningen - clichés) zijn voor gebruik door GARCIA DE POU en zullen niet worden verstrekt voor gebruik in andere grafische werkplaatsen. Ook indien de koper een bijdrage betaald heeft voor de clichés en tekeningen
Toepassing van de verkoopvoorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op directe verkoop. Als u een groothandel bent dan gelden de verkoopvoorwaarden die tot nu toe golden voor de bestellingen die niet via de website gedaan worden. Als u een groothandelaar bent en een bestelling plaatst via onze website kunt u de voorwaarden bekijken voordat u de bestelling afrondt in de sectie van acceptatie van de Algemene Verkoopvoorwaarden.