À propos de la commande
Existe-t-il un montant d’achat minimum ?
Oui, la quantité minimale d’achat est spécifiée dans le fichier individuel de chaque produit, comme nous vous le montrons ci-dessous :
QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQS)
Nous concernant
Disposez-vous d’un Magasin pour voir vos produits ?
Oui, à Barcelone, Madrid, Málaga et aux îles Canaries (Tenerife).
Où est situé l’usine ?
L’usine se trouve dans la municipalité d’Ordis, un petit village de l’Alt Empordà, dans la province de Gérone (Espagne). De là, nous distribuons nos produits dans toute l’Espagne et dans plus de 60 pays. García de Pou exporte 50% de sa production.
Qui sont les clients de Garcia de Pou ?
Nous avons plus de 25 000 clients. Des petits bars aux grandes chaînes hôtelières et aux grossistes. Pour nous, tous nos clients sont importants et nous leur donnons un traitement personnalisé, quelle que soit leur taille.
Puis-je faire le suivi de ma commande ?
Oui, une fois votre commande validée nous vous envoyons un numéro de proforma et un lien à votre adresse e-mail. Avec ceux-ci vous pourrez consulter l’état de votre commande à tout moment. Si vous ne recevez pas ces informations, cela signifie que la commande n’a pas été enregistrée correctement. De plus, si vous accédez à "Mon compte" et vous sélectionnez "Mes commandes", vous pourrez consulter l’historique des commandes réalisées et leur statut. Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez demander à un opérateur dans notre chat.
Où se trouvent les factures de mes commandes ?
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures depuis votre compte -> Mes factures.
Puis-je renouveler ma dernière commande ?
Oui. En accédant à Mon compte -> Mes commandes, vous pouvez accéder aux informations de la commande que vous souhaitez refaire et sélectionner "Commander à nouveau".
Puis-je faire un achat rapide ?
Chaque produit a une référence unique. Si vous conaissez déjà ce numéro car vous achetez habituellement ce produit, vous pouvez directement cliquer sur le lien d’achat rapide et introduire la référence article ainsi que la quantité souhaitée. Cela facilitera la démarche et simplifiera la procédure de commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous disposons de plusieurs méthodes de paiement. Vous pouvez le faire par virement bancaire, carte de crédit, ou Paypal. Toujours avec la certitude que vos données sont cryptées. Prenez connaissance des conditions pour Tous nos modes de paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Cela dépend de votre situation géographique. Vous pouvez nous contacter à [email protected] pour connaître les délais de livraison.
Sur les produits
Personnalisez-vous les produits ?
Oui, notre service graphisme se charge du design et de l’impression, pour que vous n’ayez pas besoin de chercher ailleurs. Nous vous livrons le produit fini. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer vous-même le design avec le personnalisateur que nous mettons à votre disposition.
Puis-je télécharger la fiche technique d’un produit ?
Oui, chaque produit a sa fiche technique et vous pouvez la télécharger comme indiqué ci-dessous :
Comment puis-je savoir si un produit est disponible en stock ?
Sur notre site vous pouvez voir la disponibilité en accédant à la fiche de l’article qui vous intéresse. Vous pouvez aussi le consulter via le chat.
Puis-je demander des échantillons de vos produits ?
Oui, vous pouvez demander des échantillons via le formulaire de demande d’échantillons.
Puis-je retourner un produit ?
Pour connaître les conditions de retour d’un produit, consultez notre Garantie de retours.
Les produits sont-ils emballés pour être vendus au détail ?
Oui, tous les produits disposent d’une étiquette EAN-13. Dans le cas où vous achetez des cartons, Ceux-ci seront ont une étiquette ITF-14, les paquets seront à l’intérieur avec leurs étiquettes EAN-13.
Comment puis-je obtenir vos catalogues ?
Tous nos catalogues peuvent être consultés et téléchargés gratuitement sur notre site. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous envoyer un exemplaire papier, vous pouvez nous le demander au (+34) 972 50 72 50 ou par mail : [email protected].
Autres demandes fréquentes