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Condiciones Generales de Venta

El presente aviso e información legal regula el uso del servicio del portal de internet "www.garciadepou.com" que Garcia de Pou S.A. con centro productivo en Ctra. de Navata a Ordis, "La Fábrica" 17772, Girona (España) y CIF: A17060864.

¿Es la primera vez que compras? ¿Necesitas ayuda?

 

¿Cómo comprar un producto?

Todos los productos que aparecen en este e-shop pueden ser comprados. Los que están en stock, te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos lo faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, te enviaríamos un e-mail para confirmar que todavía quieres comprar el producto.

 

Plazos de entrega

España y Portugal

Entrega aproximada de 2-4 días laborables en pedidos de productos


Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo
Aproximadamente 8 días (Consultar).

Alemania, Suiza, Italia, Reino Unido y Austria
Aproximadamente 8 días (Consultar).

Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia e Irlanda
Aproximadamente 8 días (Consultar).

 

Servicio postventa

En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: comercial@garciadepou.com

 

¿Estás buscando otros productos?

Todos los productos que vendemos están en la web. Si te interesa algún producto que no esté en nuestro catálogo o tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: compras@garciadepou.com

 

Pago mediante transferencia

Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir via fax el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos ete comprobante al número de fax: +34 972514015. Antes de seleccionar "transferencia" como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra. 

 

Pago con tarjeta de crédito

El cargo en tu cuenta se efectuará en el mismo momento del envío. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador a nuestro servidor de forma totalmente codificada. Para más información, remítete a nuestro apartado "Seguridad en las transacciones". Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito pero, en determinadas situaciones, nos reservamos el drecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria. 

 

Pago a través de Paypal: en este caso el Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y nosotros y se efectúa enviando un e-mail a administracion@garciadepou.com

 

ATENCIÓN: Realizamos los cargos de las facturas en Euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras, desfavorable y no puede ser controlada por nosotros. como esta diferencia en el cobro no depende de nosotros sino de los bancos, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a este tema. 

 

Información sobre los precios

El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se les debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los gastos de envío.

El proceso de compra permite conocer al cliente el precio final antes de la confirmación de la operación.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Garcia de Pou, S.A. 

 

Solicitud de muestras de productos

Puede solicitar muestras de nuestros productos en la web si la entrega de las mismas se debe realizar en España y Portugal.

Cuando solicite una muestra de un producto no se le enviará todo el producto, sino una muestra del mismo para que pueda ver su calidad y características. Por ejemplo, no se le enviará un paquete de servilletas, sino una servilleta, o no se le mandará un mantel en rollo, sino una porción).

Puede solicitar un máximo de muestras de hasta 10 productos diferentes. Por cada producto sólo se puede solicitar una muestra. En caso de que compre un producto no puede solicitar una muestra de éste en el mismo pedido, o viceversa.

De las muestras solicitadas remitiremos las disponibles como tal, y en algunos casos muestras de artículos similares para que puedan ver la calidad del artículo.

En caso de que haga un pedido de compra web la solicitud de muestras no tendrá coste alguno y se entregarán las muestras que estén disponibles, o si es posible de productos similares.

En caso de que solo solicite muestras se le aplicará un coste de transporte (IVA incluido): 

 - España peninsular: 2 €

 - Portugal peninsular: 4,99 €

En este último caso, si de alguna de las muestras solicitadas no tenemos muestras del producto o de un producto similar, el envío se realizará igualmente con el mismo coste.

En caso de que se soliciten únicamente muestras el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días. En caso de que se soliciten muestras en un pedido de compra el plazo de entrega será el de un pedido de compra habitual (según definido en condiciones generales de venta)

 

Política de regalos

Dependiendo de si existe una promoción en el momento de la compra y si su pedido es superior a un determinado importe, existe la option de que se le ofrezca la posibilidad de añadir un producto de regalo en su compra web durante el proceso online.

Debido a que la sincronización de stocks no es tiempo a real ,si hiciera un pedido por transferencia bancaria (lo que implica un pago del pedido en diferido) puede ser que en el momento de la preparación del pedido ya no dispongamos de stock del producto de regalo. En caso que esto suceda le pedimos disculpas por adelantado.

No le podremos enviar un producto de regalo en su pedido web, pero cuando nos vuelva a realizar un nuevo pedido web, si nos lo recuerda, le enviaremos un producto de regalo lo más similar posible al que no le hayamos podido servir en el pedido anterior.

 

Devoluciones - Garantías

Tienes 14 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:

  • La talla o color del producto no es la adecuada
  • Te enviamos el producto erróneo (los sentimos por adelantado)
  • En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.
Tienes 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debes indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.

 

ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.

 

 

Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

  1. Contacta con nosotros a través de la dirección comercial@garciadepou.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importanción y exportación.
  2. Una vez recibas por e-mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentadción que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeños posibles. 
  3. Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.

 

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotrosantes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas. 

 

 

¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier productos tan pronto como lo recibamos. 

 

A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. 

 

Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información ncesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible. 

Personalización de productos

Para productos personalizados ver las condciones aquí:

Serán de aplicación las Condiciones Generales expuestas y las siguientes Condiciones Particulares: 

  • En pedidos impresos fabricados por GARCIA DE POU, La responsabilidad derivada de la utilización de los diseños presentados por el Comprador será exclusiva de éste. 
  • En cuanto a las cantidades fabricadas hay un margen de tolerancia del 5%.
  • En cuanto a defectos de fabricación hay un margen de tolerancia del 3%. Si el porcentaje de mercancía defectuosa superase dicho margen, aperturaremos expediente de incidencia.
  • El registro de colores en impresión en flexografía no es absolutamente preciso, y no se aceptan compromisos de que los colores coincidan o casen entre sí.
  • No recurrir a tramas para evitar facturar un nuevo color. Resultados insatisfactorios.
  • Utilización de nuestras orlas: Previsto con el número de colores que cada una conlleva. Si el comprador desea utilizar menos colores, será objeto de recargo: 200 €
  • Entre una y otra fabricación puede haber ligeras variaciones en tonalidad, tamaño, gramaje, color de tinta, blancura, etc. Los colores de tinta del Catálogo son orientativos.
  • Recomendamos no recargar excesivamente de texto las impresiones, en aras de una mejor calidad de impresión. Pequeños objetos no pueden llevar grandes textos.
  • Debe tenerse en cuenta que una misma tinta adquiere tonalidades distintas en función del producto sobre el que se imprime.
  • Hay productos que nosotros no personalizamos y encargamos a Extremo Oriente/USA, siendo los plazos de entrega de 4-6 meses.
  • Los plazos de entrega son orientativos. Si se anula un encargo, por este u otro motivo se facturarán los trabajos preliminares (clisés – dibujos) si se hubieran efectuado.
  • El Comprador debe aportar un diseño o idea elaborada de lo que se desea grabar, de no ser así se considerará CREACION DE IMAGEN, cuyo importe rogamos consulten en cada caso.
  • No podemos presentar pruebas sobre productos terminados. Someteremos a consideración del Comprador bocetos de ordenador.
  • Cambios caprichosos y constantes de las pruebas sometidas al Comprador, serán facturados aparte.
  • Confirmamos todos los pedidos por e-mail. La conformidad de un pedido significa la aceptación de todos los extremos del mismo: diseño, precios, descuentos, cantidades, etc.
  • La conformidad a un diseño se extiende también a textos, datos, etc., incluso faltas ortográficas si las hubiera.
  • Los preliminares de impresión (dibujos – clisés) son para uso de GARCIA DE POU, y no se facilitarán para su utilización en otros talleres gráficos. Aunque el Comprador hubiera sufragado participación en clisés y dibujos.