El presente aviso e información legal regula el uso del servicio del portal de internet "www.garciadepou.com" que Garcia de Pou S.A. con centro productivo en Ctra. de Navata a Ordis, "La Fábrica" 17772, Girona (España) y CIF: A17060864.
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¿Cómo comprar un producto?
Todos los productos que aparecen en este e-shop pueden ser comprados. Los que están en stock, te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos lo faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, te enviaríamos un e-mail para confirmar que todavía quieres comprar el producto.
Plazos de entrega
España y Portugal *
Entrega aproximada de 2-3 días laborables en pedidos de productos en Península
Entrega aproximada de 6-8 días laborables en Baleares
Entrega aproximada de 10 días laborables en Canarias
* En Portugal sólo entregamos en Península
Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo
Aproximadamente 8 días (Consultar).
Alemania, Suiza, Italia, Reino Unido y Austria
Aproximadamente 8 días (Consultar).
Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia e Irlanda
Aproximadamente 8 días (Consultar).
Servicio postventa
En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: comercial@garciadepou.com
¿Estás buscando otros productos?
Todos los productos que vendemos están en la web. Si te interesa algún producto que no esté en nuestro catálogo o tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: compras@garciadepou.com
Pago mediante transferencia
Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir via fax el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos ete comprobante al número de fax: +34 972514015. Antes de seleccionar "transferencia" como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra.
Pago con tarjeta de crédito
El cargo en tu cuenta se efectuará en el mismo momento de la realización del pedido. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador a nuestro servidor de forma totalmente codificada. Para facilitar compras futuras se alamcenará un token (en ningún caso el número de tarjeta de crédito). Una vez enviamos el token a la pasarela de pago segura de redsys deberás completar los datos necesarios para hacer el pago por tarjeta. Sólo se realizarán cargos en el momento en que se realice un pedido a través de la web y se haya seleccionado como método de pago la tarjeta de crédito.
Para más información, remítete a nuestro apartado "Seguridad en las transacciones". Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito pero, en determinadas situaciones, nos reservamos el drecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria.
Pago a través de Paypal: en este caso el Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y nosotros y se efectúa enviando un e-mail a administracion@garciadepou.com
ATENCIÓN: Realizamos los cargos de las facturas en Euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras, desfavorable y no puede ser controlada por nosotros. como esta diferencia en el cobro no depende de nosotros sino de los bancos, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a este tema.
Información sobre los precios
El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se les debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los gastos de envío.
El proceso de compra permite conocer al cliente el precio final antes de la confirmación de la operación.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Garcia de Pou, S.A.
Solicitud de muestras de productos
Puede solicitar muestras de nuestros productos en la web si la entrega de las mismas se debe realizar en España y Portugal.
Cuando solicite una muestra de un producto no se le enviará todo el producto, sino una muestra del mismo para que pueda ver su calidad y características. (Por ejemplo, no se le enviará un paquete de servilletas, sino una servilleta, o no se le mandará un mantel en rollo, sino una porción).
Puede solicitar un máximo de muestras de hasta 10 productos diferentes. Por cada producto sólo se puede solicitar una muestra. En caso de que compre un producto no puede solicitar una muestra de éste en el mismo pedido, o viceversa.
De las muestras solicitadas remitiremos las disponibles como tal, y en algunos casos muestras de artículos similares para que puedan ver la calidad del artículo.
En caso de que haga un pedido de compra web la solicitud de muestras no tendrá coste alguno y se entregarán las muestras que estén disponibles, o si es posible de productos similares.
En caso de que solo solicite muestras se le aplicará un coste de transporte (IVA incluido):
- España peninsular: 2 €
- Portugal peninsular: 4,99 €
En este último caso, si de alguna de las muestras solicitadas no tenemos muestras del producto o de un producto similar, el envío se realizará igualmente con el mismo coste.
En caso de que se soliciten únicamente muestras el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días. En caso de que se soliciten muestras en un pedido de compra el plazo de entrega será el de un pedido de compra habitual (según definido en condiciones generales de venta)
Política de regalos
Dependiendo de si existe una promoción en el momento de la compra y si su pedido es superior a un determinado importe, existe la opcion de que se le ofrezca la posibilidad de añadir un producto de regalo en su compra web durante el proceso online.
Debido a que la sincronización de stocks no es tiempo a real, si hiciera un pedido por transferencia bancaria (lo que implica un pago del pedido en diferido) puede ser que en el momento de la preparación del pedido ya no dispongamos de stock del producto de regalo. En caso que esto suceda le pedimos disculpas por adelantado.
No le podremos enviar un producto de regalo en su pedido web, pero cuando nos vuelva a realizar un nuevo pedido web, si nos lo recuerda, le enviaremos un producto de regalo lo más similar posible al que no le hayamos podido servir en el pedido anterior.
Devoluciones - Garantías
Tienes 14 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:
Tienes 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debes indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.
ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.
Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:
ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotrosantes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier productos tan pronto como lo recibamos.
A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía.
Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información ncesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.
Personalización de productos
Para productos personalizados ver las condciones aquí:
Serán de aplicación las Condiciones Generales expuestas y las siguientes Condiciones Particulares:
Aplicación de las condiciones de venta
Estas condiciones son de aplicación en el caso de venta directa. Si usted es un mayorista las condiciones de venta son las aplicadas hasta el momento en sus pedidos no web. En caso de ser mayorista y hacer un pedido a través de nuestra web podrá verlas antes de finalizar el pedido en la sección de acepto las condiciones Generales de Venta.
Alcance de la política de protección de datos personales
Esta política de protección de datos de carácter personal abarca cualquier tratamiento de datos que pueda producirse al navegar o interaccionar por cualquiera de nuestras páginas web o las redes sociales en las que podamos tener presencia (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Al final de este documento se especifica información especial en el caso del uso de las redes sociales.
Esta política de privacidad abarca también todos los procesos en los cuales nuestra empresa recoge datos de carácter personal a parte de este sitio web, como pueden ser en comunicaciones electrónicas, visitas, entrevistas, llamadas telefónicas, etc.
En cualquiera de estos medios, usted puede consultar información, y en algunos casos rellenar formularios, contestar encuestas, participar en concursos, realizar consultas, enviar fotografías, realizar comentarios, etc.… y, por lo tanto, proporcionarnos información de datos de carácter personal. Todos los tratamientos están sujetos a nuestra política de privacidad.
¿Quién es el responsable del Tratamiento de sus datos personales?
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, informamos, que los datos de carácter personal que nos proporcione serán tratados por Garcia de Pou S.A., con domicilio social Ctra. de Navata a Ordis, "La Fábrica" 17772, Girona (España) CIF A17060864, Correo electrónico comercial@garciadepou.com.
¿Qué Datos Personales se recogen y finalidad de los mismos?
Detallamos, los datos personales que gestiona, así como sus finalidades.
| APARTADO | DATOS | FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN | DESTINATARIOS |
|---|---|---|---|
| Creación de su cuenta de cliente |
Nombre, apellidos y email. Datos de facturación: NIF, Dirección y método de pago |
Creación de la cuenta para realizar pedidos y proceder a su facturación y cobro, legitimado por la relación contractual | Nuestra empresa |
| Petición de información sobre nuestros productos | Nombre, apellidos, email, dirección | Datos para poder contestar su solicitud o poder realizar un presupuesto, legitimado por so solicitud previa | Nuestra empresa |
| Grabación de videocámaras | Imagen | Videovigilancia, legitimado por la legislación vigente en protección de datos | Nuestra empresa y cuerpos de seguridad |
| Consulta en chat | Nombre y email | Responder a su consulta legitimado por su solicitud previa | Zopim |
|
Newsletter |
Envío de información comercial, legitimado con su consentimiento | Mailchimp |
Su consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
¿Por qué razón utilizamos sus datos personales?
A continuación, le explicamos la base legal que nos permite tratar sus datos personales.
1.- En cumplimiento de una relación contractual
2.- Cuando nos da su consentimiento.
3.- Por interés legítimo de Garcia de Pou S.A. para mostrarle servicios, productos e iniciativas que puedan interesarle
4.- Cumplimiento de obligaciones impuestas por Ley.
Les recordamos que puede revocar su consentimiento en cualquier momento en la siguiente dirección: comercial@garciadepou.com
Publicaciones de fotos o videos en la página web o en las redes sociales
Para la publicación de fotografías o videos de nuestros trabajadores, clientes, usuarios o menores en la web o redes sociales, al igual que para recopilar datos para realizar un concurso o tratar cualquier otro dato personal, previamente obtenemos el consentimiento previo, explícito, indiscutible e informado del titular que, en el caso de los menores de 14 años, se otorga por los padres o tutores legales.
El tratamiento de estas fotos, acata el principio de proporcionalidad, es decir, solo se tratan estrictamente para la finalidad para la que se ha prestado el consentimiento.
Datos no pertinentes
Garcia de Pou S.A. advierte al usuario de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el usuario en todo momento deberá tener en cuenta que solo puede proporcionar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos.
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Garcia de Pou S.A. guarda sus Datos Personales mientras sea necesario para el fin por el que fueron recopilados. Si la directriz es distinta a la indicada en esta política se detalla en el documento pertinente.
¿A quién comunicaremos sus datos?
Garcia de Pou S.A. solamente cederá sus datos en aquellos servicios en los que se indica y en los casos previstos por una ley.
En el caso de que usted utilice nuestro chat , las conversaciones estarán alojadas en los servidores de nuestro proveedor , que adopta las medidas necesarias para evitar perdida, alteración o acceso no autorizado de los datos. Puede usted consultar su política de privacidad en : https://www.zendesk.es/company/customers-partners/eu-data-protection/
En el caso de las redes sociales, toda la información y contenidos publicados por el usuario serán objeto de comunicación y compartidos con el resto de los usuarios que consulten esta red social, por la propia naturaleza del servicio.
Para los servicios de Mensajería y envío de boletines utilizamos Mailchimp de la empresa The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp, a State of Georgia limited liability company. Esta empresa se encuentra ubicada en EEUU. Mailchimp está acogida al escudo de privacidad, (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG) por lo que cumple con las medidas de seguridad impuestas por la legislación Europea. Por tanto, el usuario es consciente y acepta que sus datos personales serán almacenados por Mailchimp, para la suscripción y el envío de boletines electrónicos.
Medidas de seguridad
Garcia de Pou S.A. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a la disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así mismo se compromete a llevar a disposición de la empresa cualquier, robo, pérdida o riesgo de acceso de terceros a su usuario.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?
| DERECHO | CONTENIDO | CANAL DE ATENCIÓN |
|---|---|---|
| Acceso | Podrá consultar los datos personales gestionados por Garcia de Pou S.A. | comercial@garciadepou.com |
| Rectificación | Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos. | |
| Supresión |
Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
|
|
| Oposición |
Podrá solicitar que no se traten sus datos personales. |
|
| Limitación del tratamiento |
Podrás solicitar la limitación al tratamiento de tus datos en los siguientes casos: - Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos Cuando Garcia de Pou S.A. no necesite tratar sus datos, pero usted los necesites para el ejercicio o defensa de reclamaciones. |
|
| Portabilidad |
Podrá recibir en formato electrónico los datos que nos haya facilitado en formato electrónico |
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Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección comercial@garciadepou.com No obstante, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). |
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Para ejercitar sus derechos, acompañe su solicitud una copia de su DNI o documento acreditativo de tu identidad. |
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El ejercicio de sus derechos es gratuito |
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Redes sociales
El funcionamiento de las redes sociales no está bajo el control de Garcia de Pou S.A., y por lo tanto la información que publique será compartida por todos los usuarios que las consulten. Así mismo, estas redes permiten la interacción con otros usuarios, y por lo tanto, a continuación, se detallan unas premisas que debe tener en cuenta.
El objeto de la utilización de las redes sociales es dar visibilidad y difusión de los productos que desarrolla Garcia de Pou S.A.
En principio, se aplica la misma política de protección de datos especificada en este documento, en cuanto a la recogida, tratamiento y cesión de datos.
El usuario debe comprometerse a:
Garcia de Pou S.A. no se identifica con las opiniones expresadas por otros ni con la ideología de los perfiles con los que tenga amistad en ninguna red social.
Garcia de Pou S.A. se reserva el derecho de eliminar de sus redes sociales cualquier información publicada por otros que vulnere la legalidad, incite a hacerlo, o contenga mensajes que atenten contra la dignidad de personas o instituciones. Así como de bloquear o denunciar el perfil autor de estos mensajes.
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