Condicions Generals de Venda Directa

 

El present avís i informació legal regula l'ús del servei del portal d'internet "www.garciadepou.com" que Garcia de Pou S.A. amb centre productiu en Ctra. de Navata a Ordis, "La Fàbrica" 17772, Girona (Espanya) i CIF: A17060864.

És la primera vegada que compra? Necessita ajuda?

 

Com comprar un producte?

Tots els productes que apareixen en aquest e-shop poden ser comprats. Els que estan en stock, li seran enviats immediatament. Per contra, aquells que no estiguin en stock en el moment de fer la seva comanda, li seran enviats tan aviat com els notres proveïdors ens ho facilitin. En aquest últim cas, si el temps d'espera fos més llarg del normal, li enviaríem un e-mail per confirmar que encara vol comprar el producte. 

 

Terminis d'entrega

Espanya i Portugal

Entrega aproximada de 2-4 dies laborables a la Península

Entrega aproximada de 6-8 dies labrorables a Balears

Bèlgica, Països Baixos i Luxemburg

Comandes petites:2-4 dies aprox. Comandes voluminoses:6-8 dies aprox.

Alemanya, Itàliai  Àustria

Comandes petites:2-4 dies aprox. Comandes voluminoses:6-8 dies aprox.

Polònia, República Txeca, Eslovàquia, Hongria, Eslovènia i Irlanda

Aproximadament 8 dies (consultar).

 

Servei postvenda

En aquest e-shop, posem una especial cura en el servei postvenda perquè aquest sigui òptim, sobretot amb la finalitat de suplir la inexistència de tracte directe amb el client. Qualsevol dubte que tingui podrà dirigir-se a: comercial@garciadepou.com

 

Està buscant altres productes?

Tots els productes que venem estan a la web. Si l'interessa algun producte que no estigui al nostre catàleg o té qualsevol suggeriment de nous productes que li agradaria veure a la nostra botiga, pot escriure'ns a: compras@garciadepou.com

 

Pagament mitjançant transferència

Una vegada rebuda la seva comanda, li enviarem un e-mail amb el total a pagar i les nostres dades bancàries perquè pugui efectuar la transferència. En aquest cas, les mercaderies seran enviades després de rebre via fax el comprovant del pagament. Per dinamitzar l'enviament de les seves comandes, no oblidi facilitar-nos aquest comprovant al número de fax: + 34 972514015. Abans de seleccionar "transferència" com a forma de pagament, li volem informar que el seu banc pot cobrar-li una comissió, la qual cosa pot augmentar l'import total de la seva compra. 

 

Pagament amb targeta de crèdit

El càrrec al compte s'efectuarà en el mateix moment de la realització de la comanda. No tingui por de facilitar-nos les dades de la targeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garanteix la transmissió d'aquesta informació des del seu ordinador al nostre servidor de forma totalment codificada. Per facilitar compres futures s'emmagatzemarà un símbol (en cap cas el número de targeta de crèdit). Un cop enviem el testimoni a la passarel·la de pagament segura de redsys haurà de completar les dades necessàries per fer el pagament per targeta. Només es realitzaran càrrecs en el moment en què es realitzi una comanda a través del web i s'hagi seleccionat com a mètode de pagament la targeta de crèdit.

Pagament a través de Paypal: en aquest cas el Banc Paypal, fa d'intermediari entre el client i nosaltres i s'efectua enviant un e-mail a  administracion@garciadepou.com

ATENCIÓ: Realitzem els càrrecs de les factures en Euros, per la qual cosa ha d'utilitzar el canvi corresponent en el moment de l'enviament de la comanda. Com existeix un interval de temps entre el moment en què nosaltres fem el càrrec i quan finalment el banc materialitza aquest càrrec en el compte del client, aquest pot veure's afectat per la variació del canvi de moneda. Aquesta petita diferència en algunes ocasions serà favorable per al client i, en unes altres desfavorable i no pot ser controlada per nosaltres. Com aquesta diferència en el cobrament no depèn de nosaltres sinó dels bancs, no acceptem cap responsabilitat en relació a aquest tema. 

 

Informació sobre els preus

  • El preu dels nostres articles és el que s'indica a cada moment en el nostre lloc web, als quals se'ls ha d'aplicar l'impost de Valor Afegit (I.V.A.) al tipus impositiu general vigent del 21%, així com les despeses d'enviament. 
  • El procés de compra permet conèixer al client el preu final abans de la confirmació de l'operació. 
  • El sistema de compra es sotmet a la lesgislació vigent a Espanya, per tant les operacions de venda s'entendran realitzades al domicili de Garcia de Pou, S.A. 

 

Sol·licitud de mostres de productes

Pot sol·licitar mostres dels nostres productes a la web si el lliurament de les mateixes s'ha de realitzar a Espanya i Portugal.

Quan sol·liciti una mostra d'un producte no se li enviarà tot el producte, sinó una mostra del mateix perquè pugui veure la seva qualitat i característiques. Per exemple, no se li enviarà un paquet de tovallons, sinó un tovalló, o no se li enviarà unes estovalles en rotllo, sinó una porció.

Pot sol·licitar un màxim de mostres de fins a 10 productes diferents. Per cada producte només es pot sol·licitar una mostra. En cas que compri un producte no pot sol·licitar una mostra d'aquest en la mateixa comanda, o viceversa.

De les mostres sol·licitades remetrem les disponibles com a tal, i en alguns casos mostres d'articles similars perquè puguin veure la qualitat de l'article.

En cas que faci una comanda web la sol·licitud de mostres no tindrà cap cost i es lliuraran les mostres que estiguin disponibles, o si és possible de productes similars.

En cas de que només sol·liciti mostres se li aplicarà un cost de transport (IVA inclòs): 

 - Espanya peninsular: 2 €

 - Portugal peninsular: 4,99 €

En aquest últim cas, si d'alguna de les mostres sol·licitades no tenim mostres del producte o d'un producte similar, l'enviament es realitzarà igualment amb el mateix cost.

En cas que se sol·licitin únicament mostres el termini de lliurament pot ser de fins a 10 dies. En cas que se sol·licitin mostres en una comanda de compra el termini de lliurament serà el d'una comanda de compra habitual (segons definit en condicions generals de venda)

 

Política de regals

Depenen de si existeix una promoció en el moment de la compra i si la seva comanda es superior a un determinat import, existeix la possibilitat de que se li ofereixi l’opció d’afegir un producte de regal a la seva compra web durant el procés online.

Degut a que la sincronització d’stock no és a temps real i/o que fes una comanda amb transferència bancària (que implica un pagament de la comanda en diferit) pot ser que en el moment de la preparació de la comanda ja no disposem d’stock del producte de regal. En cas que això passi, li demanem disculpes per avançat.

No li podrem enviar un producte de regal en la seva comanda web, però quan ens torni a realitzar una nova comanda web, si ens ho recorda, li enviarem un producte de regal, el mes similar possible al que no li haguem pogut servir en la comanda anterior.

 

Devolucions - Garanties

Té 14 dies naturals, des del dia del lliurament del producte, per retornar-nos-ho sense fer ús i canviar-ho per un altre producte o per reemborsament dels diners, en el cas de les següents situacions:

  • La talla o color del producte no és l'adequada. 
  • Li enviem un producte erroni (ho sentim per endavant)
  • En aquests casos pagarem les despeses de la devolucó del producte i de l'enviament del nou producte i repararem o canviarem el producte immediatament.

Té 36 hores a partir de la recepció per notificar per escrit que el producte rebut té algun desperfecte ocasionat pel transport, o que és defectuós (passat aquest termini no podrem atendre la reclamació). En el cas de rebre menys embalums dels quals consten en l'albarà (al moment de la recepció), ha d'indicar en aquest albarà de l'agència la falta i comunicar-nos via telèfon o e-mail el material que ha faltat per poder reposar-ho.

ATENCIÓ: Aquesta última anotació no serà efectiva per a situacions no descrites en el paràgraf anterior, consegüentement, en altres sitacions diferents a les descrites a dalt, no podem assumir les despeses ocasionades per la devolució.

 

El que ha de fer per retornar un producte és el següent:

  1. Contacti amb nosaltres a través de la direcció comercial@garciadepou.com abans de retornar cap producte. Això és molt important per evitar que pagui despeses de importació i exportació. 
  2. Una vegada rebi per e-mail un nombre d'autorització per a la devolució, pot enviar-nos el producte. Al costat del nombre d'autorització per a la devolució, també li enviarem l'adreça i tota la documentació que necessiti per a aquest enviament. Si necessita retornar-nos algun producte, intenti fer el paquet el més petit possible, si us plau. 
  3. Per a la devolució del material, recordi enviar el producte complet amb l'embalatge original juntament amb tota la seva documentació: llibre d'instruccions, garantia, etc.

ATENCIÓ: Totes les despeses ocasionades per no haver contactat amb nosaltres abans de la devolució, per no haver esperat a rebre el nombre d'autorització de la devolució o per no haver utilitzat els documents facilitats, seran deduïts del nostre deute amb vostà. No podem pagar cap cost ocasionat pel client a causa d'aquestes raons aquí descrites. 

 

Què passa en cas de problemes de garantia?

  • Enviem tot el material en el seu embalatge original amb els manuals i documentació facilitada pels proveïdors. Garantim els productes durante el mateix temps que le fabricant ho garanteix. Durante aquest temps, nosaltres repararem o canviarem qualsevol producte tan aviat com ho rebem.
  • A pesar que la majoria de les marques capdavanteres ofereixen una Garantia Internacional, nosaltres creiem que no és ètic vendre un producte i deixar en mans de botigues locals els possibles problemes de garantia.
  • Conseqüentment, en cas de problemes de garantia, senzillament enviï'ns un e-mail i li donarem tota la informació, necessaria per concertar una recollida del producte en qüestió al nostre càrrec per reparar-ho o reposar-ho en el mínim temps possible. 

 

Aplicació de les condicions de venda

Si vostè és un majorista les condicions de venda són les aplicades fins al moment en les seves comandes no web. En cas de ser majorista i fer una comanda mitjançant la nostra web podrà veure-les abans de finalitzar la comanda a la secció de accepto les condicions generals de venda.